CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

ZenyPet
Site : www.zenypet.com
Contact : support@zenypet.com

PRÉAMBULE

Zenypet est une marque commerciale proposant une sélection de produits destinés au bien-être, à la maison et à l’usage quotidien, distribués exclusivement via le site www.zenypet.com auprès d’une clientèle située en Suisse.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par Zenypet au Client.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

CHAMP D’APPLICATION ET MODIFICATION DES CGV

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes effectuées sur le site zenypet.com.

Zenypetse réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Si certaines conditions particulières venaient à s’appliquer à une commande, elles ne prévaudront sur les présentes CGV qu’en cas d’accord écrit de Zenypet.

PRODUITS ET COMMANDES

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les descriptions, visuels, caractéristiques techniques, dimensions et informations figurant sur le site sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

Les photographies, visuels et représentations graphiques des produits présentés sur le site sont non contractuels.
De légères variations de teinte, finition, aspect ou détails peuvent exister entre les visuels présentés et le produit livré, notamment en fonction des séries de production, sans que cela n’altère les caractéristiques essentielles du produit.

Le Client passe commande selon la procédure prévue sur le site. Toute commande validée constitue un engagement ferme d’achat.

Les communications envoyées par voie électronique (confirmation de commande, informations relatives à l’expédition, etc.) sont réputées reçues par le Client au plus tard le jour ouvrable suivant leur envoi.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.

VALIDATION DES COMMANDES – COMMANDES FERMES ET NON RÉSILIABLES

La commande est considérée comme acceptée dès confirmation du paiement.

Toute commande validée est ferme et définitive et ne peut plus être annulée par le Client, même avant expédition.

Zenypet se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, sans obligation de justification, notamment en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude ou de non-respect des présentes CGV.

PRIX

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Zenypet se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais applique les tarifs affichés au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément au cours du processus de commande.

PAIEMENT PAR AVANCE ET SÉCURISATION

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure notamment : carte bancaire, TWINT, PayPal et autres moyens affichés sur le site.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Zenypet ne conserve aucune donnée bancaire.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement.

Le risque lié à l’utilisation du système de paiement choisi incombe au Client.

MODALITÉS DE LIVRAISON ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Les délais de livraison mentionnés sur le site sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison ne peut en aucun cas justifier l’annulation de la commande, ni donner lieu à un remboursement ou à une indemnisation.

Les risques liés au transport (perte, détérioration, retard) sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur.

En cas d’adresse erronée ou incomplète fournie par le Client, Zenypet décline toute responsabilité quant à l’impossibilité de livrer la commande. Les frais liés à une nouvelle expédition restent à la charge du Client.

RESPONSABILITÉS

Zenypet ne répond que des dommages directs résultant d’une faute grave qui lui serait imputable.

Toute responsabilité pour des dommages indirects, pertes de revenus, pertes d’exploitation ou préjudices immatériels est expressément exclue.

L’utilisation des produits vendus relève de la seule responsabilité du Client.

La responsabilité de Zenypet, lorsqu’elle est engagée, est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

PROCÉDURE DE RETOUR – GARANTIE – LIMITATION DE GARANTIE

Les retours sont acceptés exclusivement dans les cas suivants :

- Produit reçu défectueux

- Produit endommagé lors du transport

- Erreur de préparation de commande imputable à Zenypet

Toute demande doit être adressée au service client dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de preuves (photos ou vidéos).

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit du service client.

Exclusion pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit ouvert, utilisé, testé ou installé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement.

Tout retour non conforme à ces conditions sera refusé.

GÉNÉRAL

Lorsqu’un produit est reconnu défectueux après analyse, les obligations de Zenypet se limitent, à son choix, à :

- la réparation du produit,

- le remplacement du produit,

- le remboursement du montant payé,

- ou l’émission d’un avoir.

Aucune autre prétention ne pourra être formulée à l’encontre de Zenypet.

GARANTIE FABRICANT

Lorsque certains produits bénéficient d’une garantie fabricant, celle-ci est indiquée le cas échéant sur la fiche produit.

La garantie fabricant est soumise aux conditions définies par le fabricant lui-même. Zenypet n’intervient pas dans la gestion directe de cette garantie au-delà des obligations légales.

Il appartient au Client de conserver sa preuve d’achat afin de faire valoir ses droits.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage à utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies.

Le Client est seul responsable de l’utilisation et de l’entretien des produits achetés.

PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.

Le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant support@zenypet.com.

Zenypet s’engage à ne pas vendre ni transmettre les données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, le for juridique est exclusivement en Suisse.

COORDONNÉES

Service client : support@zenypet.com